1. Ít nói lời báo oán, mà nên nói nhiều lời khoan dung. Lời báo oán thì
đem lại hận thù, nhưng lời nói khoan dung chính là trí tuệ.
2. Ít nói lởi giễu cợt, mà nên nói nhiều lời tôn trọng. Lời giễu cợt tỏ
ra sự khinh thị, mà lời tôn trọng thì tăng thêm hiểu biết.
3. Ít nói lời từ chối, mà nên nói nhiều lời quan tâm. Lời từ chối thì
hình thành đối lập, nhưng lời nói quan tâm thì được tình hữu nghị.
4. Ít nói lời ra lệnh, mà nên nói nhiều lời trao đổi ý kiến. Vì lời
mệnh lệnh chỉ là tiếp thu, nhưng lời trao đổi ý kiến mới là lãnh đạo.
5. Ít nói lời phê bình, mà nên nói nhiều lời khuyến khích. Vì lời phê
bình chỉ tạo thành xa cách, còn lời khuyến khích thì kích thích tiềm
năng.
Trang Chính 
